Service Design
พัฒนาบริการด้วยหลัก Service Design ตั้งแต่เข้าใจลูกค้าจนถึงออกแบบประสบการณ์ทุกจุด
จัดโดยOkuzero Studio
ผู้สอน · Okuzero Team
วันที่1 พ.ย. 69
เวลา-
รูปแบบOnsite
ระยะเวลา-
เกี่ยวกับ Event นี้
Workshop ที่พาทีมมองบริการทั้งระบบ ตั้งแต่ประสบการณ์ของลูกค้าหน้าร้านไปจนถึงกระบวนการหลังบ้าน ด้วยเครื่องมือ Service Design อย่าง Customer Journey Map และ Service Blueprint เพื่อค้นหาจุดที่ควรปรับปรุงและออกแบบบริการใหม่ให้ดีขึ้น
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้
- เข้าใจหลักการและกระบวนการ Service Design
- เก็บข้อมูลลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ทำ Customer Journey Map
- สร้าง Service Blueprint
- หา Pain Point และโอกาสในการปรับปรุง
- ออกแบบและทดลองบริการใหม่
ตารางเวลา
- Module 1Service Design คืออะไร — หลักการ, ความต่างจาก UX และตัวอย่างจริง
- Module 2เข้าใจลูกค้าและผู้เกี่ยวข้อง — Research, Stakeholder Map และ Persona
- Module 3Customer Journey Map — มองประสบการณ์ลูกค้าทุก Touchpoint
- Module 4Service Blueprint — เชื่อมหน้าบ้านกับกระบวนการหลังบ้าน
- Module 5ออกแบบและทดลองบริการ — สร้างแนวคิดบริการใหม่ ทดลอง และนำเสนอ
เหมาะกับใคร
- ทีม Service และ Customer Experience (CX)
- ผู้บริหารและหัวหน้าทีมที่ดูแลบริการ
- Designer ที่อยากขยายจาก UX สู่การออกแบบบริการ
สิ่งที่ต้องเตรียม
- ไม่ต้องมีพื้นฐานมาก่อน
- พร้อมทำงานเป็นกลุ่ม
- บริการหรือโจทย์ขององค์กรที่อยากนำมาฝึก (ถ้ามี)
เกี่ยวกับผู้จัด
Okuzero Studiookuzero.com ↗
ผู้สอน
Okuzero TeamOkuzero Studio
จัดโดย Okuzero Studio
Event ที่เกี่ยวข้อง
1พ.ย.Design & UXUI Design Best Practices
ออกแบบ UI ให้สวยและใช้งานได้จริง ด้วยหลักการและ Figma
Okuzero Studio1 พ.ย. 69 · ฟรี
1พ.ย.Design & UXDesign Thinking Workshop
แก้โจทย์ธุรกิจอย่างสร้างสรรค์ด้วยกระบวนการ Design Thinking
Okuzero Studio1 พ.ย. 69 · ฟรี
1พ.ย.Design & UXUsability Testing
วางแผน ทดสอบกับผู้ใช้จริง และสรุปผลเพื่อปรับปรุงงาน
Okuzero Studio1 พ.ย. 69 · ฟรี